Privacyverklaring Van der Poel Dier & Verblijf

Van der Poel Dier & Verblijf verzamelt persoonsgegevens via de winkel en website. Wij vinden jouw privacy belangrijk en gaan zorgvuldig met je persoonsgegevens om, waarbij we de huidige wet- en regelgeving in acht nemen.

In onze privacyverklaring lees je welke gegevens wij verzamelen en met welke reden we dit doen. Zo kunnen wij je bijvoorbeeld informeren over een besteld artikel, kunnen wij contact met je opnemen naar aanleiding van een vraag of klacht, spaar je voor extra korting met de spaarkaart of kun je, indien gewenst, onze nieuwsbrief ontvangen. Ook lees je in onze privacyverklaring hoe je jouw gegevens kunt inzien, wijzigen of verwijderen.

Van der Poel Dier & Verblijf behoudt zich het recht voor de privacyverklaring tussentijds aan te passen. De laatste versie vind je altijd op deze pagina van onze website.

Lees hieronder ons volledige privacybeleid.

Privacyverklaring Van der Poel Dier & Verblijf B.V.

De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Van der Poel Dier & Verblijf B.V. (hierna te noemen “Van der Poel Dier & Verblijf”) vindt een goede omgang met persoonsgegevens van groot belang en is zich bewust van de privacywetgeving. In deze privacyverklaring wordt daarom uitgelegd hoe met jouw persoonsgegevens wordt omgegaan.

Contactgegevens verwerkingsverantwoordelijke

Van der Poel Dier & Verblijf kan worden aangemerkt als verwerkingsverantwoordelijke, zoals bedoeld in de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna te noemen: “AVG”), voor het verwerken van jouw persoonsgegevens. Van der Poel Dier & Verblijf is via onderstaande contactgegevens bereikbaar:

Welke persoonsgegevens worden verwerkt?

Wij kunnen onder meer de navolgende categorieën persoonsgegevens van je verwerken:

• je naam, werk-, woon- en bezorgadres en andere contactgegevens zoals je telefoonnummer en e-mailadres;
• geslacht;
• geboortedatum;
• IP-adres;
• bestelgeschiedenis;
• aantekening uit ons klantcontact met je;
• camerabeelden;
• je functie in het geval er zakelijk contact met je plaatsvindt.

Wil je gebruik maken van een klantenkaart of doe je jouw aankopen bij ons via de webshop dan is voor het sluiten en/of de uitvoering van de overeenkomst in ieder geval vereist dat je jouw voor- en achternaam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres aan ons verstrekt. Afhankelijk van wat je bij ons koopt of welke dienst je van ons afneemt, kunnen ook andere persoonsgegevens benodigd zijn. Is dit het geval, dan stellen wij je daarvan op de hoogte. Wens je de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke persoonsgegevens niet aan ons te verstrekken, dan kunnen wij een goede uitvoering van de overeenkomst niet garanderen. Koopt je jouw producten bij ons in de winkel of maak je gebruik van onze diensten in de winkel zonder daarbij in beide gevallen gebruik te maken van een klantenkaart dan hebben wij in beginsel geen persoonsgegevens van je nodig en zullen wij die dan ook niet verwerken. Indien de verwerking van specifieke persoonsgegevens wettelijk verplicht is, zullen wij je daaromtrent informeren. Dit geldt ook voor de mogelijke gevolgen indien je ervoor kiest deze persoonsgegevens niet aan ons te verstrekken.

Voor welke doeleinden worden jouw persoonsgegevens verwerkt?

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Wij gebruiken daarbij de persoonsgegevens die wij van jou hebben ontvangen, maar kunnen ook de persoonsgegevens gebruiken die wij verkrijgen uit andere bronnen. Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

1. Algemeen klantencontact
   De gegevens worden gebruikt voor (i) het verstrekken van de door jou opgevraagde informatie, (ii) contact met je over de uitvoering van de overeenkomst die je met ons hebt gesloten en (iii) het beantwoorden en/of afhandelen van vragen en/of klachten.
2. Ter uitvoering van een overeenkomst
   Wij verwerken persoonsgegevens van jou ten behoeve van de overeenkomst(en) die je met ons sluit, gaat sluiten of heeft gesloten. Dit zodat wij onze diensten en/of producten aan je kunnen aanbieden, leveren, onze service/garanties kunnen bieden en/of voor het (af)geven van advies en offertes over onze diensten en/of producten. Voorts noteren wij bijvoorbeeld jouw gegevens om je te laten weten dat je bestelde producten in onze winkel zijn binnengekomen.
3. Direct marketing/verzamelen klantreviews om dienstverlening te kunnen optimaliseren
   Wij gebruiken jouw persoonsgegevens om je marktaanbiedingen, nieuwsbrieven, informatie-enquêtes – waaronder kan vallen het verzoek aan jou om ons te beoordelen - en uitnodigingen te kunnen versturen via o.a. e-mail, tekstberichten, telefoongesprekken en/of de post. Via direct marketing wensen wij je informatie te doen toekomen over producten en/of diensten die voor jou interessant zouden kunnen zijn. Zo houden wij je bijvoorbeeld op de hoogte van de laatste trends, diervoeding, aanbiedingen voor jouw (huis)dier en activiteiten die wij in onze winkel organiseren.
4. Klantenaccount en klantenpas
   Je persoonsgegevens worden verwerkt indien je gebruik maakt van de mogelijkheid een klantenaccount aan te maken en/of een klantenpas aan te vragen. De voor het klantenaccount doorgegeven persoonsgegevens worden bewaard, zodat wij je op de hoogte kunnen houden van jouw bestelling(en). Daarnaast hoef je niet iedere keer jouw persoonsgegevens bij een volgende bestelling opnieuw in te voeren. Tot slot bewaren we in het klantenaccount persoonsgegevens over eerdere bestellingen, zodat je deze eenvoudig kunt raadplegen. Vraag je een klantenpas aan, dan verwerken wij jouw naam en adres. Met de klantenpas kun je voor extra korting sparen op producten en/of diensten uit onze winkel.
5. Retourneringen van bestellingen
   Wij verwerken jouw persoonsgegevens om de retournatie van bestellingen te kunnen verwerken.
6. Wettelijke verplichting
   Wij kunnen persoonsgegevens van jou verwerken en verstrekken jouw persoonsgegevens aan derden indien wij daartoe verplicht zijn op basis van wet- of regelgeving. Denk bijvoorbeeld aan opsporingsinstanties en het doen van belastingaangifte.
7. Het debiteurenbeheer en de incasso van vorderingen ten aanzien van onze debiteuren
   Wij verwerken persoonsgegevens onder andere voor het (i) versturen van rekeningen, herinneringen en aanmaningen aan debiteuren om vorderingen te incasseren; (ii) uitvoeren van een telefoongesprek om je als debiteur te herinneren aan een openstaande vordering en (iii) het laten uitvoeren van een gerechtelijke incassoprocedure in voorkomende gevallen.
8. Ter verdediging tegen juridische aanspraken
   Wij kunnen jouw persoonsgegevens (laten) verwerken om onszelf te (kunnen) verdedigen tegen eventuele juridische aanspraken.
1. Bedrijfsbeveiliging
   Onze winkel c.q. het bedrijfspand, eigendommen, onze klanten en medewerkers worden beveiligd met verschillende camera’s waardoor beelden van je kunnen worden gemaakt bij een bezoek aan ons pand.

Op basis van welke grondslag worden jouw persoonsgegevens verwerkt?

Wij verwerken je persoonsgegevens als wij daartoe wettelijk verplicht zijn en wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van de met jou gesloten overeenkomst ter levering van onze producten en/of diensten. Het kan ook voorkomen dat wij jouw persoonsgegevens verwerken voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang. Een gerechtvaardigd belang is over het algemeen juridisch, financieel of zakelijk van aard. Wij hebben onder meer in de navolgende situaties een gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens te verwerken:

• om aan jou als onze klant reclame te sturen voor onze (andere) producten en/of diensten;
• ten behoeve van algemeen klantcontact, zoals het beantwoorden van vragen en het afhandelen van klachten;
• voor de opslag van jouw persoonsgegevens op een externe server ;
• in het kader van beveiliging c.q. om diefstal tegen te gaan;
• ter verdediging tegen juridische aanspraken.

Tot slot kunnen wij persoonsgegevens van jou verwerken omdat je daarvoor toestemming hebt gegeven. Hiervoor geldt dat je het recht hebt de toestemming op ieder moment in te trekken. Deze intrekking staat niet in de weg aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking.

Delen van persoonsgegevens met derden

In bepaalde gevallen kunnen wij jouw persoonsgegevens ook delen met derden. Het doorsturen van persoonsgegevens aan derden, gebeurt alleen voor de in deze privacyverklaring genoemde doeleinden en uitsluitend op basis van de in deze privacyverklaring vermelde grondslagen. Zo kunnen wij onder meer in de navolgende gevallen jouw persoonsgegevens aan de navolgende categorieën van derden verstrekken:

1. indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Zo kunnen wij gebruik maken van verzendingsbedrijven voor de bezorging van pakketten en post, transporteurs voor de levering van jouw bestelling(en), leveranciers van producten, onderdelen of materialen, ingeschakelde zzp-ers, een leverancier van een online ondertekendienst of een derde partij voor de afhandeling van betalingen;
2. wij kunnen een wettelijke verplichting hebben om persoonsgegevens te delen met een overheidsinstantie;
3. wij kunnen jouw persoonsgegevens verstrekken aan bijvoorbeeld website- en marketingbureaus voor het personaliseren en optimaliseren van de website en het laten verspreiden van marketingmateriaal;
4. wij kunnen jouw persoonsgegevens verstrekken aan ICT-dienstverleners die ons ondersteuning bieden bij het veilig en stabiel houden van onze softwaresystemen en onze website;
5. wij kunnen gebruik maken van een rechtsbijstandsverzekeraar, incassobureau of advocatenbureau voor het innen van een vordering op je of het oplossen van een geschil met je;
6. onze boekhouder, een administratiekantoor of een andere adviseur kunnen persoonsgegevens van je ontvangen indien dit nodig is voor de werkzaamheden die zij voor ons uitvoeren;
7. wij kunnen gebruik maken van een externe server voor de opslag van jouw persoonsgegevens, ten behoeve waarvan wij jouw persoonsgegevens aan een derde partij verstrekken
8. om jouw persoonsgegevens op een zorgvuldige wijze te laten vernietigen, kunnen wij gebruik maken van een datavernietigingsbedrijf;
9. wij kunnen jouw persoonsgegevens verstrekken aan onze verzekeraar ten behoeve van onze aansprakelijkheid;

Derden aan wie wij jouw persoonsgegevens verstrekken zijn zelf verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving. Wij zijn niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens door deze derden. Dit is anders als een derde wordt ingeschakeld om ten behoeve van ons persoonsgegevens te verwerken en aldus in dat kader persoonsgegevens van je vanuit ons ontvangt. In dat geval sluiten wij met deze derde een verwerkersovereenkomst af die voldoet aan de vereisten zoals omschreven is in de AVG.

Wij geven jouw persoonsgegevens niet door aan een derde land of internationale organisatie.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging van jouw persoonsgegevens tegen te gaan. Zo zorgen wij onder andere dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot jouw persoonsgegevens, dat de toegang tot jouw persoonsgegevens afgeschermd is, dat onze website wordt beveiligd door middel van informatiebeveiligingstechnieken (zoals firewalls), dat onze wachtwoorden regelmatig worden gewijzigd, dat ons pand is beveiligd en dat onze veiligheidsmaatregelen regelmatig (door externe partijen) gecontroleerd worden. De gegevens die je online bij ons achterlaat (wanneer je bijvoorbeeld een account aanmaakt of een bestelling plaatst), worden beschermd door een beveiligde SSL-verbinding op onze website. Daarnaast bewaren wij je gegevens in ons kassasysteem en in een beveiligde database. Heb je de indruk dat je persoonsgegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van bijvoorbeeld misbruik, neem dan gerust contact met ons op via info@dierenverblijf.com.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de in deze privacyverklaring genoemde doelen te bereiken dan wel om aan de wet- en regelgeving te kunnen voldoen.

Voor de meeste persoonsgegevens geldt dat wij deze in ieder geval niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, het kunnen voldoen aan de door ons aan jou afgegeven garanties en het kunnen afhandelen van geschillen die kunnen voortvloeien uit de overeenkomst en de daaruit voortvloeiende afgegeven garanties.

Mocht je bij ons een account hebben aangemaakt op de website dan wel via onze winkel een klantenpas hebben aangevraagd dan zullen wij de in dat kader door ons van je bewaarde persoonsgegevens bewaren zolang je actief klant bij ons bent. Ben je geen actieve klant meer, dan kunnen wij jouw gegevens tot maximaal 7 jaar bewaren na de laatste aankoop in verband met wettelijke verplichtingen. Daarna worden je gegevens verwijderd. Daarnaast kun je uiteraard ook zelf een verzoek doen jouw (gegevens uit jouw) account te laten verwijderen of je klantenpas inclusief gegevens te laten verwijderen.

Bij het betreden van onze winkel worden mogelijk beelden gemaakt door onze beveiligingscamera’s. De camerabeelden worden maximaal 14 dagen bewaard, tenzij er aanleiding is de beelden langer te bewaren.

Mocht er voor het verwerken van persoonsgegevens een (langere) wettelijke termijn gelden voor het bewaren van de persoonsgegevens dan wordt die termijn uiteraard aangehouden.

Tot slot geldt dat mochten wij jou persoonsgegevens voor bijvoorbeeld direct marketing verwerken op basis van de door jou afgegeven toestemming, wij die persoonsgegevens verwerken totdat je jouw toestemming intrekt en/of je bezwaar maakt tegen deze verwerking. Heb je jezelf aangemeld voor onze nieuwsbrief dan wordt uitsluitend jouw e-mailadres opgeslagen. Wanneer je de nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen, kun je jezelf gemakkelijk uitschrijven. Je vindt een link naar de afmeldpagina onderin onze e-mails. Bij het afmelden wordt je e-mailadres ook direct verwijderd uit onze e-maildatabase.

Uitoefening van jouw rechten

Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Wij wijzen je er zekerheidshalve op dat wanneer je beschikt over een webshopaccount, je toegang hebt tot jouw persoonsgegevens in de ‘Mijn Account’ omgeving op onze website. Je kunt je persoonsgegevens indien gewenst zelf in de voornoemde omgeving aanpassen.

Naast voornoemde rechten, heb je het recht te verzoeken om een beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens alsmede het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit laatste betekent dat je een verzoek kunt indienen om bepaalde persoonsgegevens die wij van jou verwerken in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat te ontvangen en/of deze aan een door je genoemde organisatie over te laten dragen.

Wil je een beroep doen op een van jouw rechten, dan kun je een verzoek daartoe sturen naar info@dierenverblijf.com. Om misbruik te voorkomen kunnen wij je, alvorens tot behandeling van jouw verzoek over te gaan, verzoeken om jezelf te identificeren door een kopie van een geldig legitimatiebewijs aan ons te sturen. Scherm in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en burgerservicenummer af. Je kunt hiervoor bijvoorbeeld de ‘KopieID-app’ van de overheid gebruiken. Dit ter bescherming van jouw privacy.

We reageren zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen één maand, op jouw verzoek. Als je een klacht hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens, dan helpen wij je uiteraard graag verder. Mocht je er desondanks toch niet samen met ons uitkomen, dan wijzen wij je erop dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Geautomatiseerde besluitvorming

Er is geen sprake van geautomatiseerde besluitvorming.

Wijzigingen privacyverklaring

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 31-07-2018. We behouden ons het recht voor deze privacyverklaring eenzijdig te wijzigen of aan te passen door middel van het wijzigen van deze pagina. Je wordt derhalve aangeraden deze pagina regelmatig te raadplegen. Wanneer er sprake is van een wezenlijke wijziging in deze privacyverklaring, volgt een duidelijke kennisgeving via onze website.